快捷回复

【功能介绍】

快捷回复是 知你客服 最受欢迎的功能之一。
①可以固定术语，即使是小白也可以回复专业问题；
②减少重复工作，极大的提高了工作效率。

优势：

1. 电脑端和移动端均支持
2. 支持【企业快捷回复】和【我的快捷回复】
   企业快捷回复: 配置后企业全员可见，企业规范话术放这里
   我的快捷回复: 配置后仅自己可见，个人使用的话术放这里
3. 支持文字，图片和图文等多种消息类型

【功能入口】

进入主页面后点击【设置】------【快捷回复】，进入功能设置页面

【功能详情】

一、功能设置
在【设置-快捷回复】里，管理员可以通过设置企业快捷回复编辑统一话术。（企业快捷回复全员可用）

如果选择个人快捷回复，则仅自己的账号可查看，其他员工无法查看。

左侧的分组，可设置快捷回复的分组名称，右侧可针对每个分组设置和填充相关的内容，方便用户使用时查找。
同时，用户可以通过点击左侧的换行符进行快捷回复的位置顺序调整，此处调整的顺序和对话使用时的顺序一致。

创建的快捷回复每一条最多可设置2条回复，可设置文字、图片、图文格式的回复内容。

创建完毕后，在【对话】窗口右侧，客服可快速找到各场景下标准回复话术，鼠标移入快捷回复后可预览快捷回复的内容。
点击即可填充内容到输入框，确认后发送。