为什么收不到用户消息

问题背景

部分用户反馈正常接入渠道后，确实发过了消息，但在【我的对话】列表始终收不到，这里提供自查步骤，供大家先行排查：

自查步骤

1. 确认渠道接入是否正常

【管理员】前往 设置 -> 渠道接入，排查自己需要接入的渠道即可：

• 微信号是否正常在线？
  
  
• 公众号是否正常授权？
• 小程序是否正常授权？

2.确认员工是否正确勾选渠道

【超级管理员】前往 设置 -> 员工列表，点击操作栏编辑图标，确认【所属渠道】处是否正确勾选需要的渠道，如果没有，就不会收到该渠道消息，如图：

如果您不是【超级管理员】，可联系他协助查看确认。

3.确认自己是否隐身

隐身状态的用户不会被分配新对话，如图：

4. 对话是不是在排队或者分给同事了？

【我的对话】如果没有对话，可以看看【同事的对话】或【排队中】有没有，如果对话确实分给同事了，详细原因可查看【对话分配】帮助章节

5.确认自己的网络状况

可查看左侧网络强度监测图标，红色则表示当前网络状态不佳，鼠标移上去可查看网络延迟数据，绿色表示网络正常（网络状态每分钟更新一次，可能会更新不及时）

6. 请使用谷歌（Chrome）浏览器

我们网站对谷歌浏览器进行了全面充分的测试，其他浏览器可能测试覆盖面还不够，暂不推荐使用。

7. 联系客服

以上都确认过，还是收不到消息？赶紧联系客服看看吧，网站侧边栏有客服联系方式。